قوانین و مقررات خرید از فروشگاه بایت

لطفا پیش از ثبت سفارش تمامی قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت بایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این شرایط است.

هدف بایت (BAPET) ارائه تجربه خریدی سریع، شفاف و مطمئن برای صاحبان حیوانات خانگی است. برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم شرایط ثبت، پردازش، ارسال، لغو، مرجوعی و تعویض سفارشات به شرح زیر است.

۱. ثبت و پردازش سفارش

• ثبت سفارش در سایت بایت به صورت آنلاین امکان‌پذیر است.

• سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت وارد فرآیند پردازش و آماده‌سازی می‌شود.

• مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده هنگام ثبت سفارش از جمله نام، شماره تماس و آدرس بر عهده خریدار است.

• در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه یا ناقص و ایجاد تأخیر، برگشت سفارش یا نیاز به ارسال مجدد، هزینه‌های مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود.

• در صورت ناموجود شدن محصول پس از ثبت سفارش یا وجود مشکل در تأمین کالا، بایت موضوع را با مشتری هماهنگ خواهد کرد و در صورت عدم امکان تأمین، وجه کالای مربوطه مطابق شرایط سفارش به مشتری بازگردانده می‌شود.

پشتیبانی تلفنی:

• ساعت پاسخگویی پشتیبانی تلفنی بایت: شنبه تا پنجشنبه ۹ صبح تا ۸ شب

• جمعه‌ها و روزهای تعطیل رسمی: تعطیل

• در روزهای تعطیل امکان ثبت سفارش در سایت ممکن است همچنان فعال باشد؛ اما بررسی، پردازش و پاسخگویی سفارش‌ها مطابق ساعات کاری بایت انجام خواهد شد.

۲. ارسال سریع در شهر تهران

• ارسال سریع زیر ۳ ساعت بایت فقط برای شهر تهران و محدوده تحت پوشش ارسال سریع انجام می‌شود و شامل کل استان تهران نمی‌باشد.

• ارسال سریع زیر ۳ ساعت در روزهای کاری و در ساعات فعال بودن سرویس ارسال انجام می‌شود.

• جمعه‌ها و روزهای تعطیل رسمی ارسال سریع فعال نیست؛ مگر اینکه بایت از قبل اطلاع‌رسانی دیگری انجام داده باشد.

• زمان زیر ۳ ساعت از زمان تأیید و آماده‌سازی سفارش محاسبه می‌شود و نه صرفاً از لحظه ثبت سفارش.

• سفارش‌هایی که خارج از ساعات کاری ثبت شوند، از اولین ساعت کاری روز بعد پردازش خواهند شد.

• شرایط ترافیکی، آب و هوا، حوادث، محدودیت‌های شهری، اختلال سرویس‌های حمل و نقل و سایر عوامل خارج از کنترل بایت ممکن است باعث تأخیر در تحویل شوند.

• محدوده ارسال سریع بر اساس آدرس دقیق گیرنده و امکان پوشش سرویس حمل‌ونقل تعیین می‌شود.

• توجه: منظور از «تهران» در این بخش، شهر تهران است و ارسال سریع زیر ۳ ساعت به صورت خودکار شامل سایر شهرهای استان تهران نمی‌شود.

۳. تحویل سفارش

• مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی سفارش را بررسی نماید.

• در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، آسیب‌دیدگی شدید یا هرگونه مشکل ظاهری، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی بایت اطلاع داده شود.

• در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب‌دیدگی، از استفاده از محصول خودداری کرده و بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن را نگهداری کنید.

• مسئولیت تحویل سفارش به شخصی که در آدرس اعلام شده حضور دارد، بر عهده مشتری است.

۴. لغو سفارش

• لغو سفارش در صورتی امکان‌پذیر است که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد.

• درخواست لغو پیش از آماده‌سازی و ارسال توسط پشتیبانی بایت بررسی خواهد شد.

• در صورتی که سفارش آماده شده یا تحویل مأمور ارسال شده باشد، امکان لغو فوری سفارش ممکن است وجود نداشته باشد و درخواست مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.

• در سفارش‌های ارسال سریع، به دلیل سرعت بالای پردازش و ارسال، پس از تحویل سفارش به پیک امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

• در صورت لغو یا انصراف از سفارش، هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا مطابق شرایط مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

۵. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید

• هرگونه درخواست مرجوعی باید پیش از ارسال کالا به بایت، با واحد پشتیبانی هماهنگ و تأیید شود.

• ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی بایت قابل پذیرش نیست.

• برای پذیرش مرجوعی کالا باید:

  • استفاده نشده باشد.

  • در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.

  • بسته‌بندی اصلی و پلمپ آن، در صورت وجود سالم باشد.

  • دارای آثار استفاده، شست‌وشو، نصب، تغییر، آسیب یا کثیفی نباشد.

  • تمام متعلقات، لوازم جانبی، بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه آن موجود باشد.

نکته بسیار مهم: در صورت باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی محصول، استفاده، نصب یا مصرف محصول یا ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا، امکان مرجوعی یا تعویض به دلیل انصراف یا عدم پسند مشتری وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کال دارای ایراد یا مغایرت مورد تأیید بایت باشد. بنابراین لطفا قبل از باز کردن بسته‌بندی محصول از مناسب بودن کالا، مدل، سایز، رنگ، طعم، وزن و سایر مشخصات آن اطمینان حاصل کنید.

۶. محصولات خوراکی، بهداشتی و مصرفی حیوانات

با توجه به ماهیت محصولات حیوانات خانگی، کالاهایی مانند:

• غذاهای خشک و تر

• تشویقی‌ها

• مکمل‌ها

• محصولات بهداشتی

• شامپوها

• محصولات مصرفی

• محصولاتی که با حیوان تماس مستقیم دارند

• و سایر محصولات مشابه

در صورت باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ و یا استفاده از محصول، قابل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا توسط بایت تأیید شود.

۷. تعویض کالا

• تعویض کالا تنها پس از بررسی درخواست توسط پشتیبانی و تأیید شرایط آن امکان‌پذیر است.

• کالای تعویضی باید استفاده‌نشده و در شرایط اولیه خود باشد.

• بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه کالا باید کامل باشد.

• تعویض کالا به موجود بودن محصول جایگزین بستگی دارد.

• اختلاف قیمت محصول در صورت تعویض، مطابق قیمت روز فروشگاه محاسبه خواهد شد.

• در صورت تعویض به دلیل انتخاب اشتباه مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

• در صورت تأیید اشتباه بایت در ارسال کالا، نحوه رسیدگی به هزینه‌ها مطابق بررسی پشتیبانی انجام خواهد شد.

۸. هزینه ارسال کالاهای مرجوعی و تعویضی

• در صورت تأیید درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، مشتری می‌تواند به صورت حضوری به فروشگاه بایت مراجعه کرده و کالا را تحویل دهد.

• در صورتی که مشتری امکان مراجعه حضوری نداشته باشد و بخواهد کالا را از طریق پست، پیک یا هر روش حمل‌ونقل دیگری به بایت ارسال کند، تمام هزینه ارسال بسته مرجوعی یا تعویضی بر عهده مشتری خواهد بود.

• بایت هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت ارسال بسته‌های مرجوعی و تعویضی پرداخت یا بازپرداخت نخواهد کرد.

• لطفاً پیش از ارسال هرگونه بسته مرجوعی یا تعویضی، حتماً با پشتیبانی بایت هماهنگ کنید؛ بسته‌هایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند ممکن است پذیرش نشوند.

۹. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش

اگر محصولی غیر از کالای ثبت‌شده در سفارش برای شما ارسال شده است:

1. از باز کردن یا استفاده از محصول خودداری کنید.

2. بسته‌بندی و تمامی متعلقات را نگه دارید.

3. در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی بایت تماس بگیرید.

4. پس از بررسی و تأیید مغایرت، فرآیند اصلاح سفارش، تعویض یا عودت وجه انجام خواهد شد.

۱۰. کالای آسیب‌دیده

تمام سفارش‌ها پیش از ارسال تا حد امکان از نظر ظاهری بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی:

1. از استفاده از محصول خودداری کنید.

2. بسته‌بندی و محتویات آن را نگه دارید.

3. از محصول و بسته‌بندی عکس و در صورت امکان فیلم تهیه کنید.

4. در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی بایت اطلاع دهید.

بررسی و تصمیم‌گیری درباره تعویض یا مرجوعی کالای آسیب‌دیده پس از بررسی انجام خواهد شد.

۱۱. سفارش‌های ارسال‌نشده یا عدم حضور گیرنده

• مشتری موظف است در زمان اعلام‌شده شرایط لازم برای دریافت سفارش را فراهم کند.

• در صورت عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن آدرس، پاسخگو نبودن تلفن یا ایجاد مانع برای تحویل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

• در سفارش‌های ارسال سریع، در صورت عدم امکان تحویل به دلیل عدم حضور گیرنده یا اطلاعات نادرست، هزینه پیک و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۲. قیمت و موجودی محصولات

• قیمت و موجودی محصولات بایت ممکن است در هر زمان تغییر کند.

• قیمت نهایی سفارش همان مبلغی است که هنگام ثبت و پرداخت سفارش در فاکتور نمایش داده می‌شود.

• در صورت بروز خطای فنی در قیمت‌گذاری یا موجودی، بایت حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و موضوع با مشتری هماهنگ می‌شود.

۱۳. اطلاعات تماس و مسئولیت مشتری

مشتری موظف است اطلاعات تماس صحیح و در دسترس را هنگام ثبت سفارش وارد نماید. هرگونه مشکل ناشی از:

• شماره تماس اشتباه

• آدرس ناقص یا اشتباه

• کد پستی نادرست

• عدم پاسخگویی

• تغییر آدرس پس از ثبت سفارش

• یا عدم هماهنگی لازم برای تحویل

بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۴. استفاده از محصولات

• مسئولیت استفاده صحیح از محصولات مطابق دستورالعمل تولیدکننده بر عهده خریدار است.

• در مورد محصولات غذایی، تشویقی، مکمل، بهداشتی و سایر محصولات مرتبط با حیوانات خانگی، مشتری باید پیش از مصرف به مشخصات محصول، تاریخ انقضا، روش مصرف، محدودیت‌های سنی، وزن حیوان و دستورالعمل درج شده روی محصول توجه نماید.

۱۵. حریم خصوصی و اطلاعات سفارش

اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات مربوط به سفارش در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۱۶. موارد خارج از کنترل بایت

• در شرایطی مانند اختلال سیستم‌های پرداخت، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط نامساعد جوی، حوادث، محدودیت‌های ترافیکی یا شهری، قطعی گسترده اینترنت یا سایر شرایط خارج از کنترل بایت، ممکن است زمان پردازش یا تحویل سفارش تغییر کند.

• در چنین شرایطی بایت تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.

۱۷. پذیرش قوانین و مقررات

• ثبت سفارش در سایت بایت به منزله مطالعه کامل و پذیرش قوانین و مقررات خرید، ارسال، لغو، مرجوعی و تعویض کالا است.

• لطفاً پیش از پرداخت نهایی، مشخصات محصول، تعداد، سایز، مدل، رنگ، طعم، وزن، آدرس، شماره تماس و روش ارسال را به دقت بررسی نمایید.

• پس از ثبت سفارش، ادعای عدم اطلاع از شرایط درج‌شده در این صفحه به منزله عدم مطالعه قوانین محسوب شده و درخواست مشتری بر اساس قوانین و مقررات اعلام‌شده در سایت بررسی خواهد شد.

• در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، لطفاً پیش از ثبت و پرداخت سفارش با پشتیبانی بایت تماس بگیرید.

ساعات پشتیبانی بایت:

• شنبه تا پنجشنبه: ۹ صبح تا ۸ شب

• جمعه‌ها و تعطیلات رسمی: تعطیل